Клиент: коворкинг Mix. Коворкинг — это специально оборудованное пространство, где можно снять рабочее место в аренду на временной основе.
Задача: Повысить лояльность клиентов к компании (среди мастеров, арендующих площади и кабинеты в коворкинге).
Длительность проекта: 3 месяца
Услуги: • оформление миссии, ключевых ценностей компании и позиционирования. • выявление потребностей клиентов путем проведения глубинных опросов (метод обзвона) по сформированной базе. • поиск партнеров и организация серии ознакомительных и образовательных мероприятий для коворкинга.
Решение: Организация серии образовательных ознакомительных мероприятий для потенциальных клиентов
Были реализованы следующие мероприятия:
Исследованы аналогичные кейсы и решения для формирования лояльности клиентов.
Организовано 7 мероприятий разных форматов как на площадке коворкинга, так и на площадке партнеров.
Проведены глубинные интервью для выявления потребностей клиентов (прозвон базы из 50 клиентов).
Поиск партнеров для коллабораций, совместного сотрудничества и проведения мероприятий.
Проведена серия консультаций по формированию рабочего слогана и ребрендингу.
Результат:
По итогам проведенных мероприятий сформирована база потенциальных клиентов арендного пространства Mix и добавлено +70 новых контактов.
Сформирована база из 20 потенциальных партнеров и 3 привлеченных для организации мероприятия.
По итогам проведенных обзвонов, коммуникации с клиентами и партнерами изменены алгоритмы взаимодействия с клиентами.
На 50 % увеличена конверсия на сайте клиента.
Заключено 5 новых договоров между мастерами бьюти-услуг и клиентом для аренды кабинетов.
Разработана стратегия и рекомендации по работе с заемщиками коворкинга.
Оформлен ключевой документ компании с ее основными миссией и ценностями для дальнейшей работы с клиентами пространства Mix.